CRM系统的使用场景（一） 企业为什么要使用CRM?

CRM系统的使用场景比较多种多样，但较常见的两种：一是部门已经完善，打算增长业绩所以考虑到部署CRM系统；二是部门、业务还不太完善，准备通过CRM系统来组建业务团队，以便能够有个好的起步。本文来谈谈CRM客户管理系统的使用场景以及企业为什么要使用CRM？

企业传统的数据管理方式是每个销售用excel管理数据，操作麻烦，容易出错，使用CRM软件系统能将企业所有客户资源集合在一起，有效避免了客户信息孤岛，帮助企业全面了解客户数据。同时还能全面记录客户、联系人、邮箱、联系电话联系电话等基本信息，同时提供销售不同跟进阶段消息记录功能，便于之后分析客户数据以及成交与否的具体原因。系统可以清楚的看到销售是在什么时间、通过什么沟通方式与客户进行联系的。这些问题归结起来就是可以助力企业管理客户数据，间接提升销售转化。

以下是归纳整理的企业为什么要是使用CRM系统的几个场景：

1、想要集中管理客户数据
适用于客户数据还分散在各个销售的excel表格、随身携带的笔记本或脑海里的企业，这样的数据管理方式比较传统，整合起来也比较麻烦，更没有办法通过这些数据建立联系来分析数据做出正确的决策。工作效率低不说，还浪费大量的时间。

2、想要了解客户认知
想要了解客户认知需要对客户资源建立一个完整健全的数据库，伴随着企业客户的数量增多，单纯空销售人工能力无法更好的跟踪客户以及记录清楚各个环节中的小细节，长期下来，对每个客户都了解的不够深入，甚至有时候出现对客户沟通断层的情况。使用CRM系统可以很好解决这一问题。

3、想要提高内部协作
销售部与市场部或者是运营部能够协同工作，可能出现1+1＞2的工作成果，双方的通力配合，根据销售跟客户的沟通经验，助于市场或运营人员通过营销活动获取更优质的线索，销售拿到优质的线索成交率更高。CRM软件系统有效解决了部门间工作不够协调，使其达成互联互通的效果。

天衣云CRM客户管理系统通过线索管理、商机管理集中收集客户信息，便于管理者给业务员分配线索，员工离职收回账号即可，再不会有带走客户问题。通过客户资源共享达成内部协调协作，全方面了解客户认知，从更大程度上提高客户转化。