CRM客户管理系统如何提高客户满意度？

不管企业卖的是产品还是服务，在经营管理的每一个环节，都是以客户满意度为中心。现代社会产品、服务同质化竞争严重，消费者通过互联网了解更多的卖方信息。让企业维护客户关系变得更有挑战性。其中很好的一个解决办法就是要重视起来客户关系管理。想要解决这个问题单纯的靠人工是完成不了的，需要借助CRM客户管理系统助力企业完成对产品或服务的售前、售中、售后的管理。这样做能有效提升客户满意度。

一、与客户的售前阶段
任何成交的产品和服务都要经过售前阶段，该阶段主要是客户详细了解和咨询的一个过程，销售人员可以在CRM客户管理系统中详细记录客户关注的点是什么，有哪些需求等。把这些用户痛点琢磨透并针对性的给客户提供产品或服务，对提高成交率大有帮助。

二、与客户的售中阶段
经过售前阶段基本可以初步确定有购买意向的客户，企业销售可以在CRM系统中设置客户动态提醒，下次跟进联系时间。销售人员的整个跟进过程也会记录储存在CRM系统中，方便随时查看这些历史记录。能很好地让销售人员把握上次跟进进度，并根据保存记录技术调整销售策略。

三、与客户的售后阶段
产品或服务销售出去以后，并不代表销售过程的结束。现在市场上企业竞争很大，企业之间除了产品还在拼售后服务，不断优化售后体验，快速响应客户反馈，及时解决客户反馈的问题。使用CRM客户管理系统记录售后客户反馈的问题，每次的解决方案都是什么，可以定期对售后数据进行分析，从而不断提升客户满意度。

上述内容介绍了CRM客户管理系统能够通过与客户的售前、售中、售后*跟踪客户，实时进行客户数据跟踪维护。此外，CRM系统还能让企业时刻不偏离以客户满意度为中心，建立360°客户洞察，全面掌握客户的喜好、痛点，让销售能够把每一个客户针对性对待，这样能够真正让客户感觉到自己被重视，从而持续提升客户对企业的产品和服务的满意度。