什么是CRM客户管理系统？

一、什么是CRM？
CRM全称是Customer Relationship Management的缩写，中文就是：客户关系管理。在学术上有不同的定义，但其根本的定位就是客户管理软件的一种。通常是指企业用CRM的技术来管理与客户之间的关系，通过提高客户的价值、满意度、忠诚度来缩短销售周期和缩减销售成本，从而增加收入。

CRM也是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。只要有商业行为的存在就有CRM。

CRM还是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国内良好的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM较大地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

二、CRM的三种功能
1、记录储存：记录储存与客户发生的一切数据方便我们去查询统计，比如：跟客户沟通了什么内容、通过方式是什么、拜访时间是什么时候、客户需求是什么等；

2、客户数据的流转与共享：不同人员不同角色的信息单据可共享、可审批、消息可触达、可提醒；

3、分析决策：分析线索的转化率、销售的成交率等。

三、CRM能为企业带来什么好处

使用 CRM 系统能够让您清晰地掌握客户资源的总体情况。 在一个界面就可看到所有信息，通过简单、可定制的控制面板，以数据统计图表的形式呈现出来。通过系统中的跟进记录可以看到与某位客户业务来往历史、订单状态、所有待解决的客户服务问题等。